1. Begrippen en toepasselijkheid
In deze voorwaarden betekent Representum de opdrachtnemer die juridische diensten aanbiedt, cliënt de particulier of ondernemer die een opdracht verstrekt en opdracht de schriftelijk overeengekomen dienstverlening.
De voorwaarden gelden voor offertes, opdrachten en vervolgopdrachten van Representum. Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn afgesproken. Bij strijd gaat de individuele opdrachtbevestiging voor.
2. Aanvraag en totstandkoming
Een intake, telefoongesprek of ontvangstbevestiging betekent nog niet dat een opdracht is aanvaard. Een opdracht ontstaat pas na schriftelijke bevestiging door Representum en, waar nodig, afronding van een belangen- of haalbaarheidscontrole. Tot dat moment bewaakt de aanvrager zelf alle termijnen.
Representum kan een aanvraag weigeren wanneer deze buiten de expertise valt, onvoldoende tijd resteert, een belangenconflict bestaat of uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
3. Uitvoering van de opdracht
Representum voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Juridische dienstverlening is een inspanningsverplichting: een uitkomst, beslissing van een derde of procesresultaat kan niet worden gegarandeerd.
Als de zaak dat vraagt, kan in overleg een huisadvocaat, medisch adviseur, rekenkundige, deurwaarder of andere deskundige worden betrokken. Belangrijke keuzes en voorzienbare externe kosten worden vooraf besproken, tenzij onmiddellijk handelen nodig is om schade of termijnverlies te beperken.
4. Wat verwachten we van de cliënt?
De cliënt geeft tijdig volledige en juiste informatie, deelt alle relevante documenten en meldt wijzigingen direct. Originele stukken blijven bij de cliënt tenzij anders afgesproken. De cliënt blijft bereikbaar en neemt tijdig beslissingen die voor de opdracht nodig zijn.
Een termijn wordt pas door Representum bewaakt nadat de opdracht schriftelijk is aanvaard en de betreffende termijn is bevestigd. Gevolgen van onjuiste, onvolledige of te late informatie komen voor rekening van de cliënt voor zover dat redelijk en juridisch toegestaan is.
5. Tarieven, kosten en betaling
De opdrachtbevestiging vermeldt een vaste prijs, uurtarief of andere prijsafspraak. Bedragen zijn inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor ondernemers, tenzij duidelijk anders staat vermeld. Griffierecht, deurwaarderskosten en kosten van externe deskundigen vallen alleen in de prijs als dat uitdrukkelijk is opgenomen.
Facturen hebben een betaaltermijn van veertien dagen. Bij te late betaling kan Representum, na een passende waarschuwing en met inachtneming van dwingend recht, wettelijke rente en redelijke incassokosten rekenen en werkzaamheden opschorten. Spoedeisende gevolgen worden waar redelijk vooraf gemeld.
6. Consumenten en herroepingsrecht
Sluit een consument de overeenkomst op afstand, dan geldt in beginsel een bedenktijd van veertien dagen. Als de consument vraagt om binnen die termijn te beginnen, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde werk. Het herroepingsrecht vervalt pas na volledige uitvoering wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk met de start en het verval heeft ingestemd.
Een wettelijke uitzondering of een urgente termijn wordt niet verondersteld; de concrete afspraak wordt bij de opdracht vastgelegd.
7. Vertrouwelijkheid en privacy
Representum behandelt dossierinformatie vertrouwelijk, behalve wanneer delen nodig is voor de opdracht, wettelijk verplicht is of de cliënt toestemming geeft. De privacyverklaring beschrijft de verwerking van persoonsgegevens.
8. Aansprakelijkheid
Representum is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor de betreffende gebeurtenis uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Als om een niet aan Representum toe te rekenen reden geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het voor de betreffende opdracht betaalde honorarium, met een maximum van € 10.000.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Representum en doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten. De cliënt beperkt schade waar dat redelijkerwijs mogelijk is en meldt een mogelijke aanspraak zo snel mogelijk.
9. Opschorting en einde van de opdracht
De cliënt kan de opdracht opzeggen. Werkzaamheden en gemaakte kosten tot het einde blijven verschuldigd. Representum kan beëindigen bij wanbetaling, een vertrouwensbreuk, tegenstrijdig belang, onwerkbare instructies of een andere gewichtige reden. Waar redelijk wordt de cliënt gewaarschuwd en wordt rekening gehouden met lopende termijnen.
10. Klachten en geschillen
Een klacht wordt eerst behandeld volgens de klachtenregeling. Dat voorkomt niet dat een partij tijdig een bevoegde rechter of instantie benadert. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter; een consument behoudt alle dwingende wettelijke bescherming.
11. Slotbepalingen
Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige regeling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert. Representum kan de voorwaarden wijzigen. Voor een bestaande opdracht geldt een inhoudelijke wijziging alleen als die redelijk is en duidelijk is meegedeeld.