Toestand en herkomst
Type, merk, serienummer, aankoopdatum, verkoper en producent vastleggen.
Praktisch aandachtspuntProductaansprakelijkheid
Een onveilig product kan méér veroorzaken dan alleen een defect.
Bij brand, breuk, ondeugdelijke beveiliging of een ander productgebrek kunnen letsel en materiële schade ontstaan. Bewaar het product en onderzoek eerst wat er precies is misgegaan.
Vrijblijvende eerste beoordelingReactie binnen 1–2 werkdagenLandelijk en digitaal
Gooi het product niet wegFoto’s, verpakking, serienummer, aankoopbewijs en de ongewijzigde staat kunnen essentieel zijn voor technisch en juridisch onderzoek.
Vind snel de juiste informatie
Waarover heb je na het letsel duidelijkheid nodig?
Kies de vraag die het dichtst bij jouw situatie ligt. Je gaat rechtstreeks naar de relevante uitleg, aandachtspunten en vervolgstap.
Oorzaak en bewijsVoorkom dat belangrijk onderzoek onmogelijk wordt.Repareer, demonteer of retourneer het product niet zonder overleg wanneer technisch onderzoek nodig kan zijn.Lees verder →AansprakelijkheidVan defect naar aansprakelijkheidsvraag.Niet ieder kapot product is juridisch gebrekkig. Relevant is onder meer welke veiligheid mocht worden verwacht, hoe het product is gebruikt, welke…Lees verder →Schade en herstelZorgvuldig handelen na productletsel.Van eerste inventarisatie naar een gerichte en uitvoerbare vervolgstap.Lees verder →Dossier voorleggenWat is nu de verstandigste vervolgstap?Korte antwoorden op vragen die vaak spelen bij dit onderwerp.Lees verder →
Voorkom dat belangrijk onderzoek onmogelijk wordt.
Bewaar de oorspronkelijke staat
Repareer, demonteer of retourneer het product niet zonder overleg wanneer technisch onderzoek nodig kan zijn.
Leg het incident visueel vast
Maak foto’s van product, omgeving, schade, verpakking en waarschuwingen. Noteer ook wie aanwezig was.
Vraag gegevens op
Bewaar bestelbevestiging, factuur, handleiding en communicatie met verkoper of producent. Controleer of een terugroepactie of vergelijkbaar signaal bekend is.
Representum beoordeelt altijd eerst onderwerp, betrokken partijen, urgentie en benodigde expertise voordat een opdracht wordt aanvaard.
Overzicht
Van defect naar aansprakelijkheidsvraag.
Niet ieder kapot product is juridisch gebrekkig. Relevant is onder meer welke veiligheid mocht worden verwacht, hoe het product is gebruikt, welke waarschuwingen zijn gegeven en welk letsel daardoor ontstond.
Normaal en voorzienbaar
Beschrijven hoe het product werd gebruikt en welke instructies zijn gevolgd.
Praktisch aandachtspuntInformatie en beveiliging
Handleiding, labels, leeftijdsgrenzen en ingebouwde veiligheidsvoorzieningen beoordelen.
Praktisch aandachtspuntTechnisch onderzoek
Breuk, ontwerp, fabricage, onderhoud of externe oorzaak van elkaar onderscheiden.
Praktisch aandachtspuntVerkoper en producent
Bepalen wie voor welk deel kan worden aangesproken en welke verzekering betrokken is.
Praktisch aandachtspuntLetsel en overige gevolgen
Medische ontwikkeling, kosten, inkomen en beschadigde zaken gescheiden vastleggen.
Praktisch aandachtspuntWerkwijze
Zorgvuldig handelen na productletsel.
Van eerste inventarisatie naar een gerichte en uitvoerbare vervolgstap.
Veiligstellen
Product, onderdelen en verpakking bewaren.
Documenteren
Incident, gebruik, letsel en schade vastleggen.
Onderzoeken
Gebrek, causaliteit en verantwoordelijke partij beoordelen.
Aanspreken
Aansprakelijkheid en schade onderbouwd voorleggen.
Veelgestelde vragen
Goed om vooraf te weten.
Korte antwoorden op vragen die vaak spelen bij dit onderwerp.
Moet ik eerst terug naar de winkel?
Voor garantie of een defect kan contact met de verkoper logisch zijn. Bij letsel moet tegelijk worden voorkomen dat het product verdwijnt voordat onderzoek mogelijk is.
Wat als ik het product cadeau heb gekregen?
Aankoopbewijs helpt, maar ook verpakking, bestelgegevens van de gever en productidentificatie kunnen relevant zijn.
Kan een handleiding de producent altijd beschermen?
Nee. Waarschuwingen en instructies zijn onderdeel van de beoordeling, maar ook ontwerp, voorzienbaar gebruik en de veiligheid die mocht worden verwacht spelen mee.
Wie betaalt technisch onderzoek?
Dat hangt af van de zaak, noodzaak en afspraken. We bespreken vooraf welk onderzoek proportioneel is en wie daarvoor kan worden benaderd.
Letsel door een mogelijk onveilig product?
Bewaar het product en leg foto’s, aankoopgegevens en medische gevolgen in de intake vast.
