1. Waarover kun je klagen?
De regeling geldt voor klachten over de totstandkoming en uitvoering van een opdracht, bereikbaarheid, communicatie, bejegening, doorlooptijd of facturering. Een inhoudelijk meningsverschil over strategie kan ook worden gemeld, maar lopende wettelijke termijnen blijven ondertussen gelden.
2. Zo dien je een klacht in
Mail naar mail@representum.nl met als onderwerp “Klacht”. Vermeld je naam, dossierkenmerk indien bekend, een duidelijke omschrijving, relevante data en de oplossing die je passend vindt. Je kunt ook bellen via 085 130 68 36; voor zorgvuldige behandeling vragen we de kern daarna schriftelijk te bevestigen.
3. Behandeling en termijnen
- Ontvangst: binnen vijf werkdagen ontvang je een bevestiging.
- Behandelaar: waar mogelijk behandelt een jurist die niet direct bij het onderwerp betrokken was de klacht.
- Hoor en wederhoor: beide kanten krijgen gelegenheid om informatie of een reactie te geven.
- Uitkomst: we streven naar een gemotiveerde reactie binnen vier weken. Is meer tijd nodig, dan leggen we uit waarom en noemen we een nieuwe termijn.
4. Vertrouwelijkheid en registratie
De klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die voor beoordeling of oplossing nodig zijn krijgen toegang. Klachten en uitkomsten worden geregistreerd om kwaliteit en terugkerende knelpunten te verbeteren, met inachtneming van de privacyverklaring.
5. Lopende zaak en betaling
Een klacht stopt geen bezwaar-, beroep-, verzet-, verjarings- of andere termijn. Bespreek daarom direct welke actie nodig blijft. Een klacht schort een factuur of andere verplichting niet automatisch op; Representum kan daarover wel een tijdelijke schriftelijke afspraak maken.
6. Niet opgelost?
Ben je niet tevreden met de interne uitkomst, dan kun je de zaak voorleggen aan de bevoegde rechter of aan een andere instantie die op grond van de concrete overeenkomst of wet bevoegd is. Voor een klacht over persoonsgegevens kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Deze regeling beperkt geen wettelijke rechten.
7. Contact
Representum · mail@representum.nl · 085 130 68 36