Extra uren niet geaccepteerd
Onderzoek opdracht, waarschuwing, bevoegdheid, tussentijdse rapportage en voordeel voor de klant.
Niet alleen innen, eerst het verweer
Een klant betwist de factuur. Wat is nu aantoonbaar?
Wij koppelen opdracht, levering, wijzigingen, klachten en betaling aan elkaar. Zo wordt duidelijk of incasso passend is of eerst inhoudelijk op het verweer moet worden gereageerd.
Vrijblijvende eerste beoordelingReactie binnen 1–2 werkdagenLandelijk en digitaal
Een factuur bewijst niet vanzelf de prestatieOfferte, opdrachtbevestiging, uren, oplevering en communicatie maken het verhaal compleet.
Vind snel de juiste informatie
Welke zakelijke beslissing moet je nemen?
Kies de vraag die het dichtst bij jouw situatie ligt. Je gaat rechtstreeks naar de relevante uitleg, aandachtspunten en vervolgstap.
Zakelijk doelEerst bepalen waar het geschil werkelijk over gaat.De klant kan de opdracht, prijs, kwaliteit, meerwerk, bevoegdheid of oplevering betwisten. Iedere reden vraagt om andere stukken en een andere reactie.Lees verder →Contract en risicoWanneer betaling wordt geweigerd.Ja. We kunnen het dossier beoordelen en een gerichte inhoudelijke reactie of sommatie opstellen.Lees verder →OplossingsrouteEen factuur die inhoudelijk wordt betwist?Stuur niet alleen de factuur, maar ook de opdracht en het ontvangen verweer.Lees verder →Beslissing nemenDe oorzaak van niet-betalen bepaalt de reactie.Onderzoek opdracht, waarschuwing, bevoegdheid, tussentijdse rapportage en voordeel voor de klant.Lees verder →
Eerst bepalen waar het geschil werkelijk over gaat.
De klant kan de opdracht, prijs, kwaliteit, meerwerk, bevoegdheid of oplevering betwisten. Iedere reden vraagt om andere stukken en een andere reactie.
Was de opdracht duidelijk?
Controleer wie opdracht gaf, welke prijs of berekeningswijze gold en of wijzigingen of meerwerk aantoonbaar zijn geaccepteerd.
Is behoorlijk gepresteerd?
Een klacht moet worden gekoppeld aan concrete eisen en de mogelijkheid tot herstel. Leg uit wat is geleverd, wanneer en hoe op eerdere opmerkingen is gereageerd.
Is de vordering opeisbaar?
Factuurtermijn, acceptatiemoment, opschorting en eventuele verrekening kunnen invloed hebben op wat nu kan worden gevorderd.
Welke route is commercieel verstandig?
Een inhoudelijke reactie, herstelvoorstel, regeling of formele sommatie kan effectiever zijn dan direct procederen. De waarde van de relatie en kans op verhaal tellen mee.
Voeg rente en kosten niet automatisch toe zonder contract, voorwaarden en wettelijke vereisten te controleren. Een te ruime claim kan de kern onnodig vertroebelen.
Veelgestelde vragen
Wanneer betaling wordt geweigerd.
Kunnen jullie alleen een reactie op het verweer schrijven?
Ja. We kunnen het dossier beoordelen en een gerichte inhoudelijke reactie of sommatie opstellen.
Is een incassobureau voldoende?
Bij een onbetwiste vordering kan incasso passend zijn. Bij inhoudelijk verweer moet eerst de juridische positie worden beoordeeld.
Wanneer is procederen verstandig?
Dat hangt af van bewijs, omvang, verweer, kosten, verhaalbaarheid en commerciële belangen. We zetten die factoren vooraf naast elkaar.
Een factuur die inhoudelijk wordt betwist?
Stuur niet alleen de factuur, maar ook de opdracht en het ontvangen verweer.
Praktijksituaties
De oorzaak van niet-betalen bepaalt de reactie.
Klant klaagt na oplevering
Maak eisen, acceptatie, moment van klagen en geboden herstel toetsbaar.
Offerte en factuur verschillen
Controleer vaste prijs, raming, nacalculatie, bijkomende kosten en latere wijzigingen.
Opdrachtgever ontkent akkoord
Wie communiceerde, welke rol had die persoon en hoe mocht jouw onderneming daarop vertrouwen?
Klant claimt eigen schade
Beoordeel grondslag, opeisbaarheid, contractuele beperkingen en bewijs van de tegenvordering.
Inhoudelijk verweer als uitstel
Ook een laat of wisselend verweer moet feitelijk worden beantwoord voordat druk wordt opgevoerd.
Wanneer is een betalingsregeling verstandig?
Een regeling kan sneller zekerheid geven dan een procedure, vooral als bewijs gemengd is of de relatie waarde heeft. Beoordeel wel vooraf of de klant de regeling kan nakomen.
Geen onbedoelde afstand
Schrijf duidelijk of een korting alleen geldt bij tijdige volledige betaling en wat gebeurt wanneer een termijn wordt gemist.
Zekerheid
Afhankelijk van omvang kunnen erkenning, persoonlijke borg, pandrecht of andere zekerheid worden besproken. De haalbaarheid en proportionaliteit verschillen per dossier.
Belasting en administratie
Stem creditnota, btw en verwerking van een schikking zo nodig af met de accountant. De juridische tekst en administratie moeten hetzelfde resultaat weerspiegelen.
Moet ik blijven leveren zolang de klant niet betaalt?
Controleer contract, opschortingsrecht, afhankelijkheid en gevolgen. Kondig een mogelijke stop zorgvuldig en tijdig aan.
Kan de klant de hele factuur vasthouden voor een klein gebrek?
Opschorting moet in verhouding staan tot het geschil. Splits onbetwiste en betwiste onderdelen en vraag om een concrete berekening.
Wat als er mondeling opdracht is gegeven?
Een overeenkomst kan mondeling bestaan. E-mails, uitvoering, eerdere opdrachten, facturatie en bevoegdheid worden dan extra belangrijk.
Kunnen jullie onderhandelen met de klant?
Ja, binnen een afgesproken scope. We bepalen vooraf doel, minimale uitkomst, communicatieruimte en wie besluiten mag nemen.
