Bestelling blijft uit
Controleer bedrijfsgegevens, orderinformatie, contactpogingen en betaalroute.
Praktisch aandachtspuntAankoop, betaling en bewijs
Betaald, maar niet gekregen wat was beloofd?
Bij een nepwebshop, valse advertentie, misleidende verkoper of verdwenen aanbieder lopen contractrecht, betaling en mogelijk strafbare feiten door elkaar. Snel bewijs veiligstellen is belangrijk.
Vrijblijvende eerste beoordelingReactie binnen 1–2 werkdagenLandelijk en digitaal
Bewaar de digitale sporenAdvertentie, URL, profiel, chat, betaalbewijs, orderbevestiging en screenshots kunnen verdwijnen of worden aangepast.
Vind snel de juiste informatie
Waar loopt de afspraak of aankoop vast?
Kies de vraag die het dichtst bij jouw situatie ligt. Je gaat rechtstreeks naar de relevante uitleg, aandachtspunten en vervolgstap.
Afspraak en bewijsBepaal eerst met wie en waarover je een afspraak had.De bruikbare route hangt af van identiteit, betaalwijze, platform, beloofde prestatie en de vraag of de wederpartij nog vindbaar en verhaalbaar is.Lees verder →Jouw aanspraakWat je direct kunt doen.Van eerste inventarisatie naar een gerichte en uitvoerbare vervolgstap.Lees verder →Herstel of betalingWerk tegelijk aan bewijs en schadebeperking.Leg datum, URL, accountnaam, volledige advertentie en gesprek vast. Losse uitsneden zijn later moeilijker te duiden.Lees verder →VervolgactieWelke vervolgstap is nu nodig?Korte antwoorden op vragen die vaak spelen bij dit onderwerp.Lees verder →
Overzicht
Bepaal eerst met wie en waarover je een afspraak had.
De bruikbare route hangt af van identiteit, betaalwijze, platform, beloofde prestatie en de vraag of de wederpartij nog vindbaar en verhaalbaar is.
Particuliere verkoper
Advertentie, profiel, chat, verzendafspraak en rekeninggegevens samen bewaren.
Praktisch aandachtspuntAnders dan voorgesteld
Verschil tussen beschrijving, foto’s, verklaringen en geleverd product concreet maken.
Praktisch aandachtspuntVooruitbetaald zonder uitvoering
Afspraak, planning, voorwaarden en reactie op annulering of sommatie vastleggen.
Praktisch aandachtspuntBank, kaart of betaaldienst
Onderzoek direct welke melding, betwisting of terugboekroute nog openstaat.
Praktisch aandachtspuntOnbekende of valse gegevens
Verhaalbaarheid en proportionaliteit van civiele stappen realistisch beoordelen.
Praktisch aandachtspuntWerkwijze
Wat je direct kunt doen.
Van eerste inventarisatie naar een gerichte en uitvoerbare vervolgstap.
Bewijs veiligstellen
Advertentie, communicatie en betaling exporteren.
Schade beperken
Bank, betaaldienst en platform tijdig benaderen.
Wederpartij vaststellen
Naam, rekening, adres en bedrijfsgegevens controleren.
Route kiezen
Sommatie, ontbinding, terugbetaling of andere stap beoordelen.
Werk tegelijk aan bewijs en schadebeperking.
Maak screenshots met context
Leg datum, URL, accountnaam, volledige advertentie en gesprek vast. Losse uitsneden zijn later moeilijker te duiden.
Meld tijdig bij betaaldienst of platform
Vraag welke interne procedure geldt en welke gegevens nodig zijn. Bewaar de melding en het registratienummer.
Kies een passende juridische route
Een sommatie heeft alleen zin wanneer een wederpartij identificeerbaar en bereikbaar is. Soms ligt de eerste praktische route bij bank, platform, verzekeraar of melding van fraude.
Representum beoordeelt altijd eerst onderwerp, betrokken partijen, urgentie en benodigde expertise voordat een opdracht wordt aanvaard.
Veelgestelde vragen
Goed om vooraf te weten.
Korte antwoorden op vragen die vaak spelen bij dit onderwerp.
Kan Representum mijn geld altijd terughalen?
Nee. Juridische aanspraak en daadwerkelijke verhaalbaarheid zijn twee verschillende vragen. We beoordelen beide voordat kosten worden gemaakt.
Moet ik aangifte doen?
Bij mogelijke fraude kan een melding of aangifte passend zijn. Dat vervangt niet automatisch een civiele route voor terugbetaling.
Kan mijn bank de betaling terugboeken?
Dat hangt af van betaalwijze, timing en voorwaarden van bank of betaaldienst. Neem daarom direct contact op en vraag schriftelijk welke procedure geldt.
Wat als het product wel kwam maar sterk afwijkt?
Leg het verschil vast en beoordeel vervolgens welke consumentenrechten, klachttermijnen en herstelmogelijkheden van toepassing zijn.
Twijfel je welke route nog zinvol is?
Stuur de advertentie, communicatie, betaling en bekende gegevens van de verkoper mee.
